氷見商工会議所青年部は、氷見市地域商工業の発展に寄与することを目的とします。

6月度講師例会

• 担当委員会：ネットワーク委員会　委員長　浅野 永吏子
• 講演テーマ　「心をつかむ！誰からも好かれる話し方」
  　　　　　　　〜怒りを笑いに変えるクレーム対応〜
  
  講　師　　谷　厚志 氏　　日本クレーム対応協会 代表理事
  
  
  開催日　　平成26年6月17日（火）
  
  開催場所　氷見商工会館4F大ホール
  
  参加対象　氷見YEG会員　一般
  
  18：30　　　　　　受付
  19：00　　　　　　例会
  19：30　　　　　　講演
  20：50　　　　　　質疑応答
  21：00　　　　　　閉会
  
  ※一般参加の方は19：20頃にお越しください。
  
  
  ＜事業内容・目的＞
  
  この講演では人が、一人でも多くの人と繋がりを持つことが大切！を目的とします。「人生の充実度は、『ありがとう』の数に比例する」たくさんの人と繋がることで、その人の人生の充実度は変わると谷氏は言われています。そこで、心をつかむ話し方の講演により、人と人とが日常生活のコミュニケーションからも繋がれる方法を学び前向きにYEG 会員や、家族、お客様等々と向き合って頂きたいと思います。
  また、どの業種でも起こりうる問題「クレーム」。クレーム対応といえば、負のイメージを持つ方が殆どだと思いますが、谷氏はクレームこそお客様と我々を繋げる懸け橋と考えており、お客様とコミュニケーションを図ることによりクレームがアドバイスに変わる方法を２０００件以上のクレーム対応から導き出されました。
  本例会を通して、コミュニケーションにより一人でも多くの人と繋がり、これらのYEG 活動並びに仕事の幅を広げていただければ幸いです。
  

  ネットワーク委員会　委員長　浅野 永吏子

  
  ＜事業報告＞
  
  日本クレーム対応協会 代表理事　谷厚志先生をお招きし、「心をつかむ！誰からも好かれる話し方　〜怒りを笑いに変えるクレーム対応〜」と題し、氷見商工会議所青年部オープン例会を開催しました。
  
  日常生活のコミュニケーションの５つのポイント！！
  １、視点を変える
  　　　子供たちが憧れるのは「笑顔のある職業」
  ２、共感する
  　　　相手の話をしっかり聞いて、理解を示す
  ３、言葉を変える
  　　　使う言葉によって人生が変わる（前向きな言葉）
  　　　「助けてくださいと」自己開示すると、応援してもらえる
  ４、誉める
  　　　誉めることは、相手を認める事 目に見えない部分を誉める
  ５、損して得取る
  　　　見返りを求めずに動く 人のためにどれだけ行動できるか
  
  講演では５つのポイントを具体例に基づき解説され、これらを理解する事で人と人とがより深く繋がることが出来る事を教えていただきました。参加者からは、「自己開示する勇気を持つ」「従業員を誉めてあげたい」などの感想を頂き、大変有意義な講演会となりました。
  今回は、魚津、滑川、射水、高岡の各単会また一般の方の参加もあり、自己自社の発展に繋げて頂ければ幸いです。
  

  ネットワーク委員会　委員長　浅野 永吏子

  
  参加人数　氷見YEG会員５０名　　ＹＥＧ会員１８名　　一般２名
  
  ■講演風景
  
  
  ■講演風景
  
  
  
• 谷　厚志（たに　あつし）氏　プロフィール
  
  《怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント》
  
  学生時代よりタレントとして関西を拠点に活躍していたが、干された時期を経験した後、芸能界引退を決意する。
  引退後はリクルートへ入社し、お客様相談室に配属。そこで2000 本以上のクレーム対応を行い、独自の「クレーム客をお得意様に変える会話術」を確立した。
  在職中から、クレームで困っている企業を支援するコンサルティングサービス会社「コンシューマーアイズプロ」を立ち上げ、”怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント”として活動開始。
  現在は、クレームに困っている企業や職場コミュニケーションに悩む組織のために、全国で講演・研修・コンサルティングを展開中。圧倒的な体験知と笑いの絶えないトークが好評で、「お笑い風クレーム対応セミナー」とクチコミが拡がる。年間200 本もの登壇をこなしている。
  研修受講者からは、「クレームに対する恐怖心がなくなった」「クレームから売り上げを伸ばす画期的な方法を学んだ」「実践したら、次々とクレーム客がお得意様に変わって驚いた」と満足度も高い。
  圧倒的な体験知に「人を元気にするお笑い力」を注入した講演は、社内・社外問わずコミュニケーションを改善したい方におすすめ。
  
  ■経歴
  1969 年生まれ。京都府出身 近畿大学卒
  芸能界引退後にリクルートへ入社するという異例の経歴を持つ。
  同社で経験した2000 本以上のクレーム対応が、後の「クレーム・コンサルタント」としての礎となり、現在は年間200 本もの登壇をこなす人気講演講師として活動中。
  日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー
  2014年、（社）日本クレーム対応協会の代表理事に就任。
  
  ◇著書
  　「怒るお客様こそ、神様です！」（徳間書店） 〜クレーム客をお得意様に変える３０の方法〜
  　「心をつかむ！誰からも好かれる話し方」（学研） 〜魔法のコミュニケーション３８〜
  
  ◇受賞歴
  　「第1 回 セミナーコンテスト オーディション」優勝
  　「セミナーコンテスト グランプリ2011」 全国２位
  
  ◇メディア出演実績
  　ＮＨＫ「Ｒの法則」、中京テレビ「ＫＯ−ＥＮ」、
  　日本経済新聞、日刊ゲンダイ、雑誌「プレジデント」他
  
  
  HP
  日本クレーム対応協会
  お客様の怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント